Untact 시대에 맞는 자립생활센터의 역할과 서비스

김재익 박사

Good Job 자립생활센터장

서 론

코로나19로 인해 ‘사회적 거리두기’가 의무화됨에 따라 비대면/비접촉 방식인 ‘언택트(Untact)’가 세계적으로 주목받고 있는데, 언택트란‘ 접촉하다’란 의미의 ‘Contact’에 부정적인 의미 ‘un’을 합친 말로 ‘사람과의 접촉을 기술로 대체한 서비스’(IT기술 발달로 일상의 대부분 활동을 온라인을 통해 집에서 할 수 있는 여건이 조성되면서 온라인 대면인 온택트(ontact=online+contact) 시대가 열림)를 의미한다. 이러한 코로나19로 인한 언택트 시대에는 사람들 간 대면접촉을 기피하여 원격교육 및 재택근무 급증 등 사회전반의 문화에 큰 변화, 즉 실제적 혁명을 일으키고 있다. 이처럼 코로나19로 인한 우리사회의 변화가 일상화되면서 인류의 역사는 코로나19 이전(BC, Before Corona)과 이후(AC, After Corona)로 나뉠 것이라는 예측이 일기도 했다. 무엇보다 코로나19로 인해 인류의 정치·경제·사회·문화 등 모든 영역이 대변화를 맞은 가운데 가장 큰 변화는 물리적 접촉이 최소화되면서 언택트(Untact) 문화가 확산됐다는 점일 것이다.

이러한 언택트 시대에는 마스크와 손 세정제는 외출 전 꼭 챙겨야 할 생활필수품이 되었고, 사람들과의 접촉을 최소화하기 위해 온라인 쇼핑, 무인 키오스크 등 비대면 방식이 이미 우리생활 전반에 자리잡고 있어, 코로나19 사태를 기점으로 경제, 사회, 문화 등 우리 인간의 일상적 삶 전반에서 더욱 강력한 '언택트 세상'으로 가속화되고 있다.





언택트 시대의 변화된 우리사회의 특징

전통적 선진국 개념의 변화

기존의 선진국이 경제수준과 산업발달 정도 등으로만 평가했다면 코로나19 사태를 거치면서 전염병과 같은 대형재난에 대처하는 국가의 위기 대응력이 국가의 역량을 평가하는 주요 기준이 될 것이라는 예측이 나오고 있다.

탈세계화의 심화

지금까지의 선진국들은 그동안 원가 절감을 위해 저임금 국가에 생산라인을 옮겨 운영해 왔으나, 이번 코로나19 사태에서 각국이 입국 제한 등 대규모 봉쇄조치를 취하면서 해외생산 의존의 위험성을 절감한 많은 국가들이 앞으로는 주요 부품들의 해외생산 의존도를 줄이고 국내 수급으로 전환하면서 탈세계화 추세가 심화될 것이라는 전망이 있다.

친환경의 부상

코로나19 사태는 그동안 자행된 인류의 무모한 개발과 환경파괴에 경종을 울리고 있으며, 이에 환경과 사람이 중심이 되는 지속가능한 발전정책을 뜻하는 '그린뉴딜'이 세계적으로 부상하고 있는데, 이는 기후변화 대응과 에너지 전환 등 환경에 대한 투자를 통해 경기부양과 고용촉진을 끌어내려는 정책을 뜻하는 것으로, 여기에 전 세계가 코로나19 확산을 막기 위해 이동 제한이나 격리조치 등을 행하면서 인류의 활동이 줄어든 가운데, 지구의 환경이 오히려 개선되는 모습이 나타나고 있다.

홈코노미 시장의 부상

코로나19 감염을 우려한 많은 사람들이 외출을 피하고 대부분 집안에서만 생활하면서, 실내에서 각종 경제활동을 즐기는 것을 뜻하는 '홈코노미(Home+Economy)' 시장이 급부상하고 있다. 홈코노미는 집이 단순히 주거공간을 넘어 휴식·문화·레저를 즐기는 공간으로 확대되면서 집안에서 다양한 경제활동이 이뤄지는 것을 가리키는 말이다. 특히, 넷플릭스, 왓챠플레이 등 온라인 동영상 서비스(OTT·Over The Top)의 이용자가 지금같이 언택트 시대에 급증하고 있다.

4차 산업혁명의 가속화

많은 글로벌 기업들이 코로나19로 인한 경제위기 극복을 위해 4차 산업혁명을 가속화하고, 산업의 스마트화를 추진하는 움직임을 시작하고 있다.

전 세계 기본소득 논의 활발

코로나19 사태로 전 세계 많은 국가에서 국민 모두에게 아무런 조건 없이 지급하는 기본소득 논의가 활발히 이루어지고 있다. 이는 기존의 재정·금융 정책으로는 코로나19 장기화로 촉발된 경기하강을 막기에는 역부족인 데다가, 포스트 코로나, 즉 언택트로 인해 일자리 감소가 우려되는 만큼 기본소득을 지급해 개인의 생계와 시장의 소비여력을 유지하자는 것이다.

사회복지 영역의 변화

지금까지 전통적인 사회복지 영역에서는 이용자가 서비스의 주체가 되기보다는 객체에 가까웠다. 하지만 코로나19 사태는 ‘사회복지 체계구축’이 얼마나 중요한가와 함께 이용자가 서비스의 객체에 머물러 있으면 모두 다 손해 볼 수 있다는 사실을 각인시켜 주었다. 즉, 언택트 시대는 전통적인 사회복지의 개념 내지 실천체계에 관한 문제, 지역사회의 개념이나 범위에 대한 재검토, 자원의 목적과 기능에 관한 문제, 이용자 스스로 사회복지와 관련된 지역사회 자원을 발굴하고 연계하는 것, 보건·의료·복지·요양·주거·영양·재활·법률 등 다학제·다분야·다기능 서비스의 통합적 제공 및 관리에 관한 문제 등 플랫폼과 결합 가능한 4차 산업기술과 전통적 사회복지 인프라와 결합에 관한 문제, 이런 일들을 수행할 수 있는 전문인력이나 일자리 창출에 관한 문제 등이 중요 이슈가 될 것으로 보인다. 물론 여기에는 원격의료나 도시재생 등과 같은 문제도 포함될 수밖에 없을 것이다.

이러한 포스트 코로나19 시대가 사회적 약자, 즉 장애인에게 미친 영향은 또한 너무 크게 나타났다. 그리고 이렇게 심각한 장애인들의 문제점들을 해결하기 위해 자립생활센터에서는 어떻게 지원서비스의 방향을 설정해야 할 것인가를 살펴보기로 하겠다. (2편을 기대해주세요.)



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